Baru-baru ini saya ketemu lagi
penyakit aneh pada salah satu kompter langganan saya. Keluhan yang
disampaikannya adalah browsernya tidak dapat mengakses situs google, yahoo dan
facebook. Dan anehnya penyakit ini timbul pada 2 unit PC nya, dimana satu PC
pribadi rumahnya dan satu lagi PC di kantornya.
Singkat cerita saya visit ke kantornya untuk melihat sendiri problem yang timbul di kedua PC tersebut. Setelah saya coba langsung langsung ketauan kedua PC ini habis baterai BIOS karena muncul peringatan BIOS setting tidak normal / tidak sesuai konfigurasi. Setelah melewati hadangan pringatan BIOS saya langsung masuk windows dan langsung konek ke internet. Ternyata memang kedua PC tersebut tidak bisa mengakses situs Yahoo.co.id, Google.co.id dan Facebook.com. Jika saya menggunakan browser Mozilla Firefox Yahoo dapat tampil tapi loadingnya lambat, sedangkan halaman awal / halaman login facebook.com Cuma nampil teksya aja, graphic dan textbox sama sekali tidak ditampilkan sedangkan google.co.id sama sekali tidak tampil. Hanya muncul box peringatan certificate untuk google.co.id dinyatakan tidak sesuai.
Kalau pake Google Chrome malah lebih parah. Ketiga situs di atas sama sekali tidak dapat ditampilkan. Hanya muncul peringatan berkaitan dengan certificate tidak dikenali. Selain itu pada tampilan Chrome di addres bar nya https headernya muncul dengan tanda garis miring merah.
Awalnya diagnose saya adalah kedua browser tersebut rusak atau ada add-on atau extention program yang menghalangi atau setidaknya membatasi aksesnya. Tindakan awal saya adalah uninstal kedua browser (sekaligus menghapus cache) kedua browser tersebut, lalu restrart kompienya dan instal lagi kedua browsernya bersangkutan. Hasilnya ... masih ngadat.
Langkah kedua yang saya ambil adalah mengamati program-program tambahan yang berkaitan dengan internet dan utility-utility yang terpasang pada komputer ini. Ada kemungkinan optimasi program utility atau program yang berkaitan dengan internet ini yang menghalangi akses ke situs-situs tadi. Akhirnya kecurigaan saya jatuh pada program Baidu PC Faster. Langsung aja saya uninstal program tersebut dan mengakses lagi situs bermasalah tadi. Hasilnya lagi-lagi nol besar. Sorry Baidu ....
Kecurigaan ketiga jatuh pada setting firewall windows yang bisa saja memblokir akses ke situs-situs tertentu. Namun tidak ada yang aneh disana. Lalu saya lihat lagi setting pada browsernya. So far nothing special. Tidak ada yang mencurigakan sih rasanya.
Tersangka selanjutnya adalah jaringan komputernya yang ndak beres. Namun setelah saya tanya ke pegawainya bisa jadi kecurigaan saya ini tidak beralasan. Karena selain kedua komputer yang ngadat tadi ada 2 unit lagi pada kantor tersebut dan keduanya berjalan normal tanpa gangguan. Tapi bisa juga sih khusus untuk kedua jaringan tersebut emang dibatasi aksesnya pada router nya sehingga penyakit ini hanya muncul pada dua kompie ini aja.
Dikarenakan keterbatasan waktu (akibat terlalu banyak obral janji visit on site dengan konsumen) dan untuk menjaga gengsi (biar tidak ketauan blo’on nya di depan konsumen) serta untuk membuktikan kecurigaan berkaitan dengan setting router di atas tadi akhirnya salah satu PC tadi saya bawa pulang ke rumah.
(fast forward) Setelah beberapa
waktu kemudian saya coba lagi kompie yang saya bawa di rumah memakai jaringan
internet di rumah saya. Masih juga macet. Penyakitnya masih saja timbul.
Berbagai kecurigaan berkecamuk di kepala saya. Mulai dari serangan virus,
setting jaringan windows sampai kerusakan jaringan LAN pada mainboardnya.
Akhirnya saya memeriksa keberadaan virus dengan hasil tidak membawa perubahan. Lalu mengakses internet menggunakan jaringan wireless dimana di kompie nya saya tancapkan Wireless USB Adapter dengan hasil tidak manjur juga. Setelah udah setengah putus asa (untung masih setengah nih) dan hampir melakukan jurus pamungkas sapu jagad (instal ulang maksudnya) saya baca box peringatan pemblokiran akses pada google chrome.
Eh ternyata disana ada petunjuk baru. Dengan petunjuk ini baru ketauan bahwa gagalnya browser mengakses situs (terutama situs dengan header HTTPS) adalah karena habisnya baterai CMOS untuk BIOS. What ???
Okeh tenang dulu folks. Ada alasannya ogut bilang baterai CMOS biang keroknya. Dalam box peringatan itu disebutkan di salah satu point nya bahwa certificate bermasalah karena tanggal yang tercantum tidak sesuai dengan tanggal penerbitan certificate nya. Dalam kasus ini karena tanggalnya berubah ke tahun 2004 (ini tanggal default BIOS nya, maklum komputer setengah baya) maka si chrome atau lebih tepatnya pak google jadi bingung dan dengan semena-mena memblokir aja beberapa situs yang udah saya sebut di atas. Google beranggapan bahwa tanggal dalam komputer jelas bermasalah (ya iyalah ...) dan menyarankan untuk mengecheck keabsahannya.
Jadi disini Google, Facebook dan Yahoo puyeng karena pada tahun 2004 browser mengakses situs Google, YM dan Facebook yang notabene certificate nya keluar pada tahun setelahnya. Taon berapa tepatnya certificate itu diterbitkan ogut ndak ngecheck juga, pastinya di atas 2004 dah.
So setelah ketemu permasalahan sebenarnya langsung saja ogut ganti baterai CMOS nya, set tanggal ke tanggal yang up to date dan langsung mencoba mengakses ulang para situs bermasalah tadi. Dan ... voila ... Facebook pun langsung nampang lagi di layar monitor. Demikian pula Google.co.id dan Yahoo.co.id langsung tampil dengan gagahnya ... Okay. Jobs Done ....
Walau memusingkan, membikin dongkol dan lumayan menaikkan tekanan darah, ada hikmah yang dapat saya petik dari kasus ini yaitu ada beberapa hal yang harus diingat dalam melakukan troubleshooting permasalahan komputer :
- Jika muncul peringatan kesalahan / pesan kesalahan baca dengan seksama dan usahakan pahami terlebih dahulu pesan kesalahan yang muncul tersebut. Terkadang petunjuk untuk mengatasi masalah telah ada disana.
- Dalam mendiagnosa permasalahan jangan terlalu terburu-buru hanya mengambil satu kesimpulan saja. Bisa jadi permasalahan berawal dari hal-hal yang sepertinya ndak nyambung dengan problem yang muncul. Yah seperti masalah di atas, baterai CMOS dan pemblokiran akses facebook, rasanya kan sangat sulit untuk dicari hubungannya.
- Saat melakukan langkah-langkah yang reparasi atau penanganan, mulailah dari yang sederhana terlebih dulu. Jangan langsung maen vonis aja harus instal ulang atau harus ganti hardware ini atau itu, karena bisa jadi ternyata problemnya sesederhana problem saya di atas. Emang sih saya ganti hardware juga, tapi harganya murah lah (paling Cuma 5-25 ribuan kalau baterai CMOS yang biasa).
- Jika suatu saat komputer kita bermasalah and you’ve got stuck in the middle of that, selalu usahakan untuk mencari referensi atau petunjuk atau informasi dari teman, majalah atau internet. Siapa tau udah ada yang mengalami permasalahan seperti yang kita hadapi dan tanya apa solusinya.
